惠普：个例，将提供满意的解决方案

　　澎湃新闻了解到，暗影精灵是惠普公司专为游戏玩家打造的专业电竞品牌，该系列以暗影精灵游戏本为核心，已初步形成了“暗影精灵家族”系列产品。

　　在惠普京东自营官方旗舰店的商品问答区，澎湃质量报告注意到，有用户在今年3月1日提问：“有没有人屏幕闪屏的，偶尔出现一次，屏幕上带状一条那样的闪？”

　　京东商城惠普直营旗舰店商品问答区

　　所提问题和小张出现的情况相似，同时还有多位用户表示自己的电脑出现类似问题。不过惠普方面否认了该款电脑显示屏闪“黑线”是普遍问题。

　　5月11日，惠普中国一位负责此事的常姓主管向澎湃质量报告表示，从目前这款机型的使用反馈情况来看，并未出现针对此问题的大量投诉。而用户小张的情况，惠普方面一直在进行积极地沟通协调，屏幕出现闪“黑线”的问题诱因有很多，具体情况还要根据当时的使用场景、软硬件情况来看。

　　惠普大中华区客户支持服务部总经理荣光宇表示，已就此与用户进行沟通，提供用户满意的解决方案。

　　截至发稿时，小张向澎湃新闻表示，他已收到惠普方面可以全额退机的协商请求。