（原标题：新买惠普电脑频闪“黑线”退换货已超期，厂家称是个例将退机）

　　5月9日，西安一高校学生小张通过澎湃新闻质量报告投诉平台反映，今年2月28日，他在京东商城自营平台花6599元，购买了一台惠普15-ce509tx暗影精灵3pro笔记本电脑，使用没几天就出现屏幕闪“黑线”问题。

　　之后的2个月里，经惠普服务远程技术指导、售后指定维修站多次检修，问题依然未得到解决，反而又出现无法正常开机的新问题。

　　小张称，他提出换机请求时，惠普方面表示不在退换周期内，无法退换。

　　据京东商城售后政策（自营）规定，所购商品出现质量问题，自客户收到商品之日起，可以“7天（含）内无理由退货，15天（含）内换货”。但由于小张的电脑当时已经过十几天的远程指导检修和送修，错过了退换货期限。

　　澎湃质量报告就此向中国惠普有限公司求证。5月11日晚，惠普大中华区客户支持服务部总经理荣光宇表示，已与用户进行沟通，提供用户满意的解决方案。

　　发稿前夕，小张又向澎湃新闻表示，他已收到惠普方面可以全额退机的协商请求。

　　两次换屏后无法开机，退换货遭拒

　　今年2月28日，在西安某高校读大二的学生小张在京东自营店，花6599元购买了一台惠普15-ce509tx的暗影精灵3pro笔记本电脑。

　　订单显示，小张于2月28日下单购买电脑