王女士：从土耳其航空公司回复的邮件得知，这个机票的单价是7890港元，折合人民币是6415元，且退票的话是不用收取税费的，但是携程却给我们收取18524元，相当于每个人是收了9262元人民币，等于是多要了42%的票价。

　　王女士据此将问题投诉至深圳市消委会。3月8日，深圳市消委会联合福田区消委会依据《消费者权益保护法》赋予的社会监督职责，向携程深圳公司发出监督函并进行了约谈。

　　深圳市消费者委员会副秘书长 于喜峰：3月28日，我们和携程公司经过三轮的磋商以后，他们携程总部的高层来到深圳消委会，对这个消费者投诉的事情做出了一个明确的回应。因为内部机制的原因，造成了消费者退票费高于票面价格这样的事实是存在的。

　　携程方面表示，首先向消费者王女士道歉，在接到王女士取消订单并全额退款的要求后，携程客服部门协调了地接社、酒店为消费者做了无损退订，但在协调机票退订过程中，客服人员未严格按照流程规范操作，导致机票退票费用出现问题。

　　深圳市消费者委员会副秘书长 于喜峰：这个消费者的投诉不是一个个案，它具有行业性、普遍性的问题。